Crossmediale Kommunikation im Sanitär-
großhandel und in der Nutzfahrzeug-Branche
Der Evalanche-Gold-Partner: entergon
entergon ist einer der führenden Cloud- und Full-Service-Anbieter für innovative Digital Signage-, Mobile App- und Web-Lösungen. Damit hilft entergon Unternehmenskunden, ihre digitale Kundenkommunikation, insbesondere im Bereich Lead-Generierung, zu optimieren.
Partner-Steckbrief:
- Partner: entergon GmbH & Co. KG (www.entergon.de/www.dialogvision.de)
- Partner-Art: Gold-Partner in den Bereichen Lead Management und Solution
- Kompetenzen: Beratung, Implementierung, Kreation und Umsetzung
- Schwerpunkte: E-Mail-Marketing, Marketing Automation und Integration
- Branchen-Expertise: Industrie, Maschinenbau, Medizintechnik, Pharma, Finanz-Wirtschaft
- Ansprechpartner: Martin Baier und Marc Heinisch
- Evalanche-Partner seit: 2012
- Evalanche-Kundenprojekte: Payone, Reisser, EvoBus, Jenoptik, Uzin Utz, Globalance Bank
PDF-Download
Hier können Sie den gesamten Usecase von entergon als PDF kostenlos herunterladen.
Crossmediale Kommunikation im Sanitärgroßhandel und in der Nutzfahrzeug-Branche
Der Evalanche-Gold-Partner: entergon
entergon ist einer der führenden Cloud- und Full-Service-Anbieter für innovative Digital Signage-, Mobile App- und Web-Lösungen. Damit hilft entergon Unternehmenskunden, ihre digitale Kundenkommunikation, insbesondere im Bereich Lead-Generierung, zu optimieren.
Partner-Steckbrief:
- Partner: entergon GmbH & Co. KG (www.entergon.de/www.dialogvision.de)
- Partner-Art: Gold-Partner in den Bereichen Lead Management und Solution
- Kompetenzen: Beratung, Implementierung, Kreation und Umsetzung
- Schwerpunkte: E-Mail-Marketing, Marketing Automation und Integration
- Branchen-Expertise: Industrie, Maschinenbau, Medizintechnik, Pharma, Finanz-Wirtschaft
- Ansprechpartner: Martin Baier und Marc Heinisch
- Evalanche-Partner seit: 2012
- Evalanche-Kundenprojekte: Payone, Reisser, EvoBus, Jenoptik, Uzin Utz, Globalance Bank
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Die Herausforderungen
Im Rahmen zweier Kundenprojekte sah sich entergon mit den folgenden Herausforderungen konfrontiert:
- unvollständige Kundendaten, die nur für einzelne Kommunikationskanäle vorlagen
- fehlende rechtskonforme Einwilligungen der Kunden (kein Double-Opt-in im CRM-System)
- Kunden über die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle erreichen
Die Lösung: Crossmediale Funktionen von Evalanche
Um (potenzielle) Kunden über ihren präferierten Kanal zu erreichen – zunächst mit dem Ziel ein Double-Opt-in einzuholen und die bestehenden Daten anzureichern –, braucht es ein Marketing Automation Tool wie Evalanche, das rechtskonforme Einwilligungen erfassen und dokumentieren sowie Inhalte crossmedial ausspielen kann. Damit die vorhandenen Kundendaten, die im CRM-System hinterlegt sind und gepflegt werden, auch in Evalanche zugänglich sind, empfiehlt es sich, beide Systeme miteinander zu integrieren. Sind alle relevanten Profilinformationen synchronisiert, ist es möglich, unkompliziert Anfragen an die jeweiligen Kontakte zu schicken.
Diese lassen sich mittels der crossmedialen Funktionen von Evalanche an zahlreiche Kanäle von E-Mail, über SMS bis Print (Brief, Fax etc.) ausspielen. Ist das Double-Opt-in erfolgt, lassen sich die (potenziellen) Kunden dank multi-varianter Formulare und Templates auf ihren individuellen Kanälen einfach – und vor allem personalisiert – erreichen.
So ermöglicht crossmediale Kommunikation eine noch präzisere Kundenansprache.
Use-Case #1: Personalisierte Kommunikation via E-Mail und Fax im Sanitärgroßhandel
Individualisierte
Mailings und Faxe
im Handumdrehen
erstellt
Faxe unkompliziert aus Evalanche verschicken
Reisser, traditionsreicher Fachhändler für Badausstattung, Installations- und Heiztechnik, möchte gerne seine Handwerker über Rabatt, Sonderaktionen und allgemeine Informationen in Kenntnis setzen. Der SHK-Spezialist nutzt seither E-Mail- und Fax-Kommunikation, da er weiß, dass sich seine Zielgruppe besonders gut darüber erreichen lässt. Um sowohl Mailings als auch Faxe automatisiert und personalisiert zu erstellen und lästige manuelle oder gar doppelte Aufwände zu vermeiden, braucht er eine Lösung, die crossmediale Funktionen bietet – und das möglichst einfach und intuitiv. Hier kann Evalanche seine Vorzüge voll und ganz ausspielen. Nicht nur die Mailings zu Rabatt- und Sonderaktionen sind im Evalanche Editor im Handumdrehen erstellt und individualisiert, sie lassen sich auch direkt aus dem Marketing Automation Tool als Fax versenden. Möglich macht dies das eingesetzte E-Mail-Template, das einerseits die spezifischen Besonderheiten von Faxen integriert und andererseits jegliche Art der Personalisierung gestattet. Zudem stehen auf Artikelebene zahlreiche Optionen zur Verfügung, um Contents innerhalb der E-Mail produktspezifisch anzuzeigen. Seit Reisser Evalanche und dessen crossmediale Funktionen einsetzt, verschickt der SHK-Spezialist automatisiert rund 65.000 Faxe im Monat und profitiert von einem dedizierten One-to-One-Marketing.
Use-Case #2: Internationale, kanalübergreifende Kommunikation beim Fahrzeugbauer
CRM- und Marketing-Automation-Daten in Echtzeit synchronisieren
Für jedes Zielland den passgenauen Content dank multivarianter Templates
EvoBus, das größte europäische Tochterunternehmen der Daimler Truck AG und führendes Unternehmen im Bereich Omnibusbau, strebt an, seine europaweiten Online-Aktivitäten zu harmonisieren. Dafür gilt es, in einem ersten Schritt das CRM-System mit Evalanche für mehr als 14 Märkte zu integrieren und so die Stammdaten komplett zu synchronisieren. Dabei sind die zwei Systeme bidirektional miteinander verknüpft. Das heißt, wird ein neuer Kontakt im CRM-System eingepflegt, fließen die Daten in Echtzeit in das Marketing Automation Tool und vice versa. Wenn dies geschieht, wird zugleich ein automatischer DOI-Prozess in Gang gesetzt. Je nach vorhandenen Daten, also E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder postalische Anschrift, wird eine Anfrage über E-Mail, SMS oder Print bzw. Brief ausgelöst. Bei letzterem ist ein gedruckter QR-Code im Dokument integriert, um das Bestätigen zu erleichtern. Im CRM-System wird nicht nur die aktive Erlaubnis dokumentiert, sondern auch über welchen Kanal sie erfolgt ist. Liegt der Double-Opt-in vor, lassen sich mittels multivarianter Formulare und Templates länder- und sprachspezifische Contents, wie Messe-Einladungen und Newsletter verschicken. In diesem Rahmen fragt EvoBus zusätzliche Informationen ab, um Profile weiter zu verfeinern. Dadurch lassen sich etwa Inhalte individualisieren und Kommunikationskanäle wechseln. Darüber hinaus setzt der führende Anbieter im Omnibusbau Umfragen nach Werkstattterminen oder Neuwagen-Auslieferungen ein, die über das CRM angestoßen, mittel Evalanche verschickt und anschließend im CRM nachdokumentiert werden.
Partnerstimme
„(Potenzielle) Kunden passgenau, also entsprechend ihrer individuellen Vorlieben, anzusprechen, erfordert unweigerlich eine crossmediale Kommunikation. Integrieren Unternehmen ihr CRM-System mit Evalanche schaffen sie nicht nur die Basis für eine datenschutzkonforme und präzisere Kundenansprache, sondern können noch viele Schritte weitergehen – etwa in Richtung Marketing Automation. Wir von entergon unterstützen dann als Sparringspartner mit langjähriger Expertise, indem wir die Unternehmen ready für die automatisierte Kommunikation machen."
Martin Baier, Geschäftsführender Gesellschafter der entergon GmbH & Co. KG. (Quelle: entergon GmbH & Co. KG)
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